2月上旬，北搪公司高效高質(zhì)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，順利完成接訴即辦工單，維護(hù)了集團(tuán)和諧穩(wěn)定大局。
2月初，北搪公司接到12345的接訴即辦工單。原集團(tuán)所有，已完成房改售房的垡頭北里某住戶居民，反映自家自來(lái)水管存在漏水情況，經(jīng)多方協(xié)調(diào)處理，漏水問(wèn)題未得到徹底解決。該住戶最后想起了“娘家人”北京化工集團(tuán)，將情況反映到集團(tuán)下屬北搪公司。雖然此戶居民已完成房改售房，產(chǎn)權(quán)已歸個(gè)人所有，但這些“小事”直接關(guān)系到百姓民生，為此，北搪公司還是按照接訴即辦工作要求，第一時(shí)間與訴求人取得聯(lián)系，及時(shí)安排專人上門維修，最終徹底解決了水管漏水問(wèn)題，得到了訴求人的好評(píng)。
開(kāi)年以來(lái)，北搪公司堅(jiān)持集團(tuán)戰(zhàn)略引領(lǐng)，在接訴即辦工作上，換位思考，急訴求人之所急，想訴求人之所想，處理問(wèn)題不拖延、不推諉，切實(shí)做到接訴即辦、未訴先辦。在重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題上收集信息，加強(qiáng)橫向溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)新思路，尋求新突破，新方法，將問(wèn)題最大限度消滅在萌芽狀態(tài)，確保全面完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。